Personalizace nákupního zážitku pomocí AI
Umělá inteligence (AI) se stává nedílnou součástí e-commerce. Díky analýze chování zákazníků dokáže AI nabízet personalizované produkty a obsah, což zvyšuje konverzní poměr a loajalitu zákazníků. Například 92 % firem již využívá generativní AI k vylepšení zákaznické zkušenosti .
Rozšířená realita (AR) pro interaktivní nakupování
AR technologie umožňuje zákazníkům virtuálně si vyzkoušet produkty, což zvyšuje důvěru a snižuje počet vrácených objednávek. Předpokládá se, že do roku 2025 bude AR využívat více než 40 % online nakupujících.
Nárůst sociálního obchodování
Na trhu najdeme několik platforem, které od základu mění způsob online nakupování pomocí integrací krátkých videí a komunitního zapojení. Uživatelé mohou objevovat a nakupovat produkty přímo ve svých feedech, což vytváří plynulý nákupní zážitek.
Hlasové a konverzační nakupování
S rostoucím využíváním hlasových asistentů a chatbotů se očekává nárůst hlasového a konverzačního nakupování. Zákazníci budou moci vyhledávat a objednávat produkty pomocí hlasových příkazů, což zjednoduší nákupní proces.
Závěr
Pro firmy plánující nový web nebo e-shop je klíčové sledovat tyto trendy a integrovat je do své strategie. Personalizace, využití AR, sociální obchodování a hlasové nakupování nejsou jen módními výstřelky, ale stávají se standardem v očekáváních moderních zákazníků.
