Co přináší směrnice EU 2023/2673?

Nová pravidla vycházejí z evropské směrnice EU 2023/2673. ČR je povinna tuto legislativu přijmout. Novela prošla v Poslanecké Sněmovně prvním čtením a nyní je na projednání ve výboru. Návrh pracuje s účinností 19.6.2026, ale je možné, že se čas ještě prodlouží, nicméně novelu přijmout ČR musí.

V jakém stavu je novela nyní je možné vidět přehledně zde. Jejím hlavním cílem je narovnat prostředí v online prostoru a eliminovat zdlouhavé procesy, kdy obchodníci schovávají formuláře pro vrácení zboží hluboko do obchodních podmínek, nutí zákazníky tisknout PDF přílohy nebo složitě kontaktovat zákaznickou podporu.

 

Tato povinnost se plošně vztahuje na kompletní B2C prodej realizovaný na dálku prostřednictvím online rozhraní. Týká se tedy:

  • Klasických e-shopů prodávajících fyzické zboží.
  • Poskytovatelů digitálního obsahu (software, e-booky, streamovací platformy, kurzy).
  • Online služeb (různá předplatná, členství či cloudové služby).
  • Finančních služeb sjednávaných online (zprostředkování úvěrů, pojištění apod.).

Pokud na svém webu uzavíráte smlouvy se koncovými spotřebiteli, zbývá vám již jen několik týdnů na to, abyste své rozhraní legislativě přizpůsobili. Za ignorování této povinnosti totiž hrozí pokuta až do výše 5 000 000 Kč nebo 4 % z celkového ročního obratu.

Jak musí povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy vypadat v praxi?

Nejedná se o pouhé přidání textového odkazu do patičky webu. Zákon velmi přesně definuje, jak má celý proces vypadat z technického i designového hlediska. Implementace musí splňovat tři základní pilíře:

1. Jasné označení a neustálá viditelnost

Prvek musí být jednoznačně textově pojmenován – například „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Zde odstoupit od smlouvy“. Použití samotné ikony (např. křížku nebo šipky) bez jasného nápisu legislativa neumožňuje. Tlačítko musí být pro zákazníka snadno dostupné a viditelné po celou zákonnou (případně vámi dobrovolně prodlouženou) lhůtu pro odstoupení. Ideálním místem je zákaznický účet přímo u detailu dané objednávky. Pokud váš e-shop uživatelské účty nenabízí, řešením může být unikátní hypertextový odkaz v e-mailu potvrzujícím objednávku, který zákazníka navede na speciální podstránku s tímto funkčním prvkem.

2. Dvoufázový průběh a minimalistický formulář

Celý proces odstoupení nesmí proběhnout náhodným jedním kliknutím, ale musí být dvoufázový:

  1. První kliknutí: Zákazník klikne na tlačítko a systém ho navede na minimalistický online formulář. V něm vyplní nebo potvrdí identifikační údaje (jméno, číslo objednávky/smlouvy, kontaktní e-mail). Pokud je zákazník na webu přihlášený, tyto údaje by měly být automaticky předvyplněné.

  2. Potvrzení akce: Spotřebitel proces vědomě potvrdí druhým tlačítkem (např. „Potvrdit odstoupení“). Obchodník má následně povinnost bez zbytečného odkladu odeslat automatické potvrzení o přijetí v textové podobě na e-mail zákazníka, a to včetně přesného data a času.

3. Konec manipulativního designu

Nová pravidla striktně zakazují jakékoli klamání nebo optické znevýhodňování. Tlačítko pro odstoupení nesmí být schválně nevýrazné (např. světle šedé na bílém pozadí), nesmí zákazníka nutit proklikávat se přes nekonečné série otázek typu „Jste si opravdu jistí?“ a je zakázáno využívat jakékoli formy citového nátlaku či falešné urgence.

Připravte svůj e-shop na nové podmínky včas

Zavedení povinného tlačítka pro odstoupení od smlouvy nemusí znamenat noční můru pro váš provoz. Pokud se proces uchopí technicky správně, může naopak zvýšit důvěryhodnost vaší značky v očích zákazníků a výrazně zefektivnit vnitřní zpracování vratek a reklamací.

Nenechávejte úpravy systému na poslední chvíli, termín v druhé polovině června se rychle blíží. Ozvěte se nám a domluvte si nezávaznou konzultaci. Společně probereme vaše stávající technické řešení a navrhneme bezpečný postup implementace na míru vašemu e-shopu.

Napište nám